• Français
    • English
    • Polski
Home Publications (liste non exhaustive)

Publications (liste non exhaustive)

 

Propriété intellectuelle (photos) : © 2009-2023. Depositphotos Inc., USA. Tous droits réservés.

Quelques articles (la liste non exhaustive) :

 

  • 2022 : Actes de conférence : Le cyberespace, l’hybridation et le
    numérique face aux enjeux des données personnelles et au RGPD à l’ère des
    pandémies et des conflits mondiaux, Conférence et ateliers dans le cadre du livrable dédié à l’observatoire de la
    transformation pédagogique (L11) – restitution de l’ensemble des travaux portés par les
    12 établissements partenaires du projet HyPE13, Bayonne, Université de Pau et des
    Pays de l’Adour (HyPE13).2021 : Le pouvoir instrumentarien et le Big Data à l’ère de la domination numérique, Revue de Management et de Stratégie (14 pages), https://www.revue-rms.fr/Le-pouvoir-instrumentarien-et-le-Big-Data-a-l-ere-de-la-domination-numerique_a390.html
  • 2021. Cabas R.., 2021, Le pouvoir instrumentarien et le Big Data à l’ère de la domination
    numérique, Revue Internationale de Management et de Stratégie, https://www.revue-rms.fr/attachment/2204271/
  • 2020. « Facebook a tout le pouvoir », Teraz Polska, Varsovie : Pologne (4 pages). Disponible sur : https://magazynterazpolska.pl/pl/a/facebook-ma-nad-nami-pelna-kontrole
  • 2020. « Les données personnelles des clients, pétrole du XXIe siècle », Ringier AG – Onet.pl, Varsovie : Pologne (6 pages). Disponible sur : https://kobieta.onet.pl/renata-mrozowicz-cabas-dane-klientow-sa-tak-cenne-ze-nazywa-sie-je-ropa-xxi-wieku/rhm25bv
  • 2018. « Three methods for optimizing packaging for sales (strategy) », Clemson University, The Packaging School, South Carolina, USA. Disponible sur https://www.packworld.com/article/package-design/strategy/three-methods-optimizing-packaging-sales
  • 2013, « L’essor des nouvelles technologies », Finance et Gestion, nº 313 (octobre), p. 45

 

 

Facebook a tout le pouvoir

SOURCE :

https://magazynterazpolska.pl/pl/a/facebook-ma-nad-nami-pelna-kontrole

WWW: http://magazynterazpolska.pl

WWW: http://terazpolska.pl

 

L’article présente les sujets du e-commerce polonais et mondial, la puissance des géants numériques et questionne sur la longévité des stratégies. Kamil Broszko interviewe Renata Mrozowicz-Cabas.

 

Kamil Broszko: Vous faites de la recherche en analysant le e-commerce en Europe et aux Etats-Unis. Est-ce que le marché polonais est différent du marché mondial ?

Renata Mrozowicz-Cabas: En Pologne, l’émergence d’Internet et, par conséquent, de commerce électronique a coïncidé avec le moment où le pays a dû se relever après plus de de 40 ans de la République populaire de Pologne (lutte contre l’inflation, politique monétaire restrictive, 15% de chômage en 1993). Nous sommes entrés non seulement dans le monde du capitalisme, mais aussi dans le monde des technologies complètement nouvelles. Dans les années 90, les États-Unis ont levé l’interdiction d’utiliser Internet à des fins commerciales. À cette époque, la Pologne a fait ses premiers pas dans le capitalisme et il convient de souligner que nous n’avons pas commencé au même niveau que les pays occidentaux.

Le marché du commerce électronique a commencé à s’étendre au début du 21ème siècle et la première boutique en ligne polonaise a été créée en 1997. Je me souviens que les Polonais avaient très peur des paiements par carte bancaire à l’époque. Cela résulte de notre histoire, de la méfiance, ce qui est compréhensible et pleinement justifié après une si longue domination du système totalitaire. En 2017, 39% des consommateurs polonais ont choisi le paiement à la livraison en Pologne. Le plus populaire a été le paiement par virement électronique (62%). Les études de 2017 montrent que seulement 38% des Polonais considèrent l’e-shopping comme risqué. En 2016, cette opinion était partagée par 43% des Polonais.

Le e-commerce polonais est très dynamique. En 2019, 57% des Polonais ont acheté en ligne et 66% ont recherché sur Internet des informations sur les produits qu’ils voulaient acheter. Nous sommes très désireux d’acheter des équipements électroniques en ligne, alors que seulement 10% d’entre nous dans les magasins en ligne achètent de la nourriture. 74% d’acheteurs en ligne sont des jeunes de 15 à 19 ans. Nous commandons également des vêtements, des accessoires, des CD et – je suis très heureuse de l’annoncer – des livres.

Les Polonais se préparent méticuleusement à de tels achats. Ils doivent s’assurer du prix et de la fiabilité du magasin, vérifier les opinions des autres clients. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique doivent se concentrer sur le commerce omnicanal. Aux États-Unis, en Grande-Bretagne ou en France, l’omnicanal est désormais la base. En Pologne, nous arrivons également à la conclusion que le multicanal est efficace.

L’essentiel ici est d’utiliser les éléments nécessaires pour la vente : points de vente, sites de comparaison de prix, applications mobiles, boutique en ligne, possibilité de visualiser le produit dans un magasin ou un showroom. Plus précisément, il semble qu’un client qui souhaite acheter un produit donné puisse consulter les prix sur un site de comparaison de prix (comparateur de prix) ou sur le site Web du vendeur, toucher le produit dans le showroom, puis effectuer un achat à l’aide de l’application mobile. Comme je l’ai mentionné, la Pologne n’a pas démarré au même niveau que les géants mondiaux, mais nous pouvons nous féliciter du dynamisme et du développement dynamique du commerce électronique. Les recherches de 2018 montrent que la valeur du marché polonais en ligne en 2020 atteindra environ 60 à 70 milliards de PLN (environ 15-20 milliards d’euros). Le géant mondial du commerce électronique est la Chine. La deuxième place est occupée par les États-Unis, où en 2018 le chiffre d’affaires a atteint 513 milliards de dollars. Aux États-Unis 77% des consommateurs achètent en ligne. En Europe, le e-commerce a généré en 2017 un chiffre d’affaires de 534 milliards d’euros, et le marché européen est dominé par le Royaume-Uni avec un chiffre d’affaires de 86,2 milliards de dollars en 2019.

KB: Existe-t-il une possibilité que le e-commerce soit plus populaire que le commerce traditionnel ?

RCM: Je ne pense pas que le commerce électronique remplace le commerce traditionnel. Les deux continueront de fonctionner et la stratégie multicanale en est un excellent exemple. Les clients veulent toucher le produit, le voir sur place et même parler au vendeur. Nous recherchons des informations sur les produits sur Internet ou dans une application mobile. Ensuite, nous pouvons essayer l’article dans un magasin traditionnel et l’acheter là-bas. Tout dépend de la stratégie multicanale bien préparée. Les e-consommateurs britanniques représentent un exemple parfait. Ils sont des leaders dans l’achat sur Internet. Cependant, 93% d’acheteurs en ligne au Royaume-Uni achètent également dans des magasins traditionnels.

KB: En analysant le business polonais dans le contexte de l’expansion internationale, on a souvent l’impression que nos entreprises locales n’ont pas d’ambition de s’élargir à l’international et ne pensent pas à développer leurs activités en dehors du pays. Pourquoi ? Avons-nous des complexes ou cela résulte-t-il de l’incompréhension des différences culturelles ?

RMC: Je pense que nous n’avons pas de complexes. Nous avons un e-commerce bien développé et d’excellents spécialistes, et pas seulement dans ce domaine. Nous sommes appréciés dans le monde en ce qui concerne les nouvelles technologies. Un exemple est HP3 (Heat Flow and Physical Properties Probe) pour mesurer le flux de chaleur de l’intérieur de la planète Mars. Une partie de l’appareil – l’un des trois instruments placés sur l’atterrisseur HP3 – a été fabriquée par des Polonais pour la mission NASA InSight. HP3 a été construit par la société allemande DLR, mais l’une des pièces que les médias ont appelée Kret a été fabriquée par la société polonaise Astronika avec l’aide de l’Université de technologie de Varsovie, du Centre de recherche spatiale de l’Académie polonaise des sciences, de l’Institut de l’aviation, de l’Institut de soudage et de l’Université de technologie de Lodz. D’autres exemples sont : le cluster d’aviation dynamique Aviation Valley à Rzeszów, la capitale de l’innovation, ou le développement de marques locales comme Asseco Poland (cotée en Bourse de Varsovie) ou SoftSystem – l’un des plus grands fournisseurs de solutions informatiques en Europe.

KB: Alors, quel est le problème clé pour percer pour le commerce électronique polonais sur la scène internationale?
RMC: Bien sûr, la localisation – l’adaptation au client local – est un élément clé ici. Les facteurs culturels et économiques sont très importants. Il existe également un risque de saturer un marché donné avec des biens ou des services similaires, donc la recherche de marchés de niches peut également être une solution.

KB: Pensez-vous que les entreprises du e-commerce seront dominées par de grands monopoles numériques, géants technologiques comme Facebook, Amazon, Alphabet?

RMC: L’activité numérique est déjà dominée d’une part par GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), et d’autre part – par BATX (Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi). Les entreprises de commerce électronique imitent ces géants, utilisant les mêmes méthodes pour comprendre les besoins des clients, le profilage ou la segmentation. Je voudrais attirer votre attention sur le rôle extrêmement important des sociétés appelées sociétés monopolistiques, et même des sociétés à structure oligopolistique. Shoshana Zuboff (professeure émérite a la Harvard business School) écrit également sur le capitalisme de surveillance dans ce contexte. Ils jouent un grand rôle dans l’obtention des données clients. Le big data a un grand avenir ici, mais il peut aussi être une menace pour la démocratie, d’où les efforts de l’Union européenne couronnés par le règlement sur la protection des données personnelles (RGPD) du 25 mai 2018.

KB: Que savent sur nous les moteurs de recherche, les boutiques en ligne, les banques, les agences de voyages ?

RMC: Les géants GAFAM ou BATX, les boutiques en ligne, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux savent tout sur nous, et plus précisément : tout ce que nous leur transmettons volontairement dans le monde numérique. Internet n’oublie pas. Le fait est que ces entités utilisent, entre autres la segmentation et le profilage. La segmentation est l’un des outils marketing et fait partie d’une stratégie commerciale. Elle consiste à identifier des groupes de consommateurs et leurs caractéristiques sociodémographiques (ex: âge, sexe, éducation, traits de personnalité). Il permet de proposer un produit donné à un groupe cible, d’analyser le marché et, comme je l’ai mentionné précédemment, de trouver un marché de niche. L’analyse des données permet ensuite le profilage des clients. Il est basé sur les données précises des consommateurs : leurs données démographiques et comportementales. Grâce à eux, nous savons quel message a attiré l’attention des clients, quels autres sites Web ils ont consulté et ce qu’ils recherchaient avant de venir dans notre magasin.

L’analyse et l’utilisation de ces données comportent des risques. Un exemple serait l’affaire Cambridge Analytica, où Facebook a payé 5 milliards de dollars d’amende. L’American Federation of Trade Commission a constaté que Facebook avait enfreint la loi en sécurisant de manière inappropriée les données personnelles de ses utilisateurs. En conséquence, selon des informations de The Guardian, la controversée Cambridge Analytica a utilisé les données des utilisateurs du site de réseautage social pour manipuler les élections aux États-Unis et le Brexit.

KB : Chaque jour, Facebook analyse les préférences, les attitudes et les émotions des utilisateurs. Cette façon d’accumuler des informations peut-elle lui donner un contrôle total sur nous ? La sphère numérique est-elle plutôt séparée du réel ?

RMC : Oui, en effet, Facebook a le plein contrôle. Comme l’ont démontré des scientifiques de l’Université de Pennsylvanie en 2019, il suffit d’analyser 20 millions de posts rédigés par 999 personnes pour détecter 21 problèmes différents, par exemple la dépression ou l’alcoolisme. Cependant, c’est nous, les utilisateurs des sites de réseaux sociaux-numériques qui fournissons la majorité des informations nous concernant à ces sites. C’est à nous de décider ce que nous voulons leur transmettre et si nous souhaitons séparer le monde réel du numérique.

KB : Croyez-vous qu’à l’avenir, l’intelligence artificielle gagnera en autonomie et que nous devrons créer une nouvelle relation avec l’IA, peut-être basée sur une sorte de partenariat ?

RMC : En tant que homo sapiens, n’oublions pas une chose très importante :  l’intelligence artificielle est artificielle. Siri ou Alexa ne nous contrôlent pas. Nous avons toujours le contrôle sur eux, ce qui ne signifie pas que nous pouvons leur faire entièrement confiance. Les données que nous demandons/transmettons sont stockées et utilisées pour nous profiler en tant que consommateurs. Mais derrière toute intelligence artificielle, il y a des êtres humains. C’est à nous de créer les bons algorithmes intelligents. Les algorithmes sont déjà capables de composer de la musique, de peindre ou de faire des scènarios de films. Et quant au partenariat : dans le livre “Human + Machine” Paul R. Daugherty et H. James Wilson soulignent que travailler aux côtés des cobots (intelligence artificielle) augmentera notre potentiel humain. Les partisans de l’intelligence artificielle parlent de la création de nouveaux emplois pour les personnes qui la géreront. Des opposants, par exemple, Tad Friend de New Yorker, signalent une perte de 800 millions d’emplois d’ici 2030.

KB : Nous sommes capables de traiter des données et d’en tirer des conclusions d’une manière extrêmement spectaculaire, mais les problèmes humains fondamentaux restent – ou même deviennent – non résolus. Je veux parler des problèmes de santé et d’environnement ou des inégalités sociales. De combien de données supplémentaires avons-nous besoin et quelles méthodes analytiques devons-nous utiliser pour développer des solutions dans ces domaines (santé, environnement), et surtout – vouloir les mettre en œuvre ?

RMC : Ici aussi il y a des solutions. Les nouvelles technologies, l’Internet (en fait: les médias sociaux-numériques) sont ici très utiles. Bien que Greta Thunberg évite les médias et les journalistes, c’est grâce aux médias sociaux-numériques, les informations sur son engagement pour notre planète auraient pu se propager dans la sphère numérique de “l’intelligence commune”, ce qui a conduit Greta au sommet de la COP24 en décembre 2018 à Katowice ou sur la couverture du magazine « Time ». On parle également de cette jeune Suédoise en tant que future candidate au prix Nobel de la paix. La sphère des médias sociaux-numériques est propice à un tel engagement, notre intelligence commune, peut être utilisée à bon escient.

Pendant la conférence “What is Web 2.0” en 2004, Tim O’Reilly a parlé d’intelligence commune, citant l’exemple de Wikipédia, et a appelé cette intelligence « la sagesse des foules ». On peut s’y référer en observant la création de campagnes de financement de foundrising (acquisition de financements ou de cadeaux pour des organisations à but non lucratif) ou les actions dans le domaine écologique des entreprises (la volonté d’éliminer le plastique dans les océans et la création de chaussures à base de déchets océaniques par des marques connues). Un autre exemple est l’intérêt qu’ont ces entreprises en ce qui concerne les conditions de travail des personnes employées dans les usines de vêtements de grandes marques – je veux parler ici de la campagne de vêtements propres (CCC), de la campagne sur la protection contre les incendies et la sécurité des bâtiments au Bangladesh en 2013, ainsi que des problèmes écologiques liés à la production de vêtements. Il reste encore beaucoup à faire, mais de plus en plus les stratégies d’entreprises incluent la sécurité des employés et l’écologie. Et c’est un très bon début.

KB : Vous enseignez, entre autres, la stratégie. La façon dont les décisions commerciales sont prises aujourd’hui – à l’ère des géants omniprésents dans le numérique – est très différente de ce qu’elle était il y a 10 ans. Comment ces changements sont-ils perçus par la science ?

RMC : Bien sûr, la stratégie commerciale vise toujours à faire de l’argent, mais par exemple, les recherches de  Greg Hammill de l’Université Fairleigh Dickinson montrent que les millénials entrant sur le marché du travail veulent simplement que l’activité de l’entreprise où ils travaillent ait du sens pour eux. Aujourd’hui, le travail doit avoir du sens, l’argent n’est pas la seule motivation. La stratégie est la première étape de la construction d’une entreprise, mais de nos jours, à part le business plan, le business model, les livres comme celui du stratège Sun Tzu ou l’analyse SWOT, il est également nécessaire d’appuyer sur le sens de nos actions. C’est la base.

 

Renata Mrozowicz-Cabas Chargée de cours à l’Université Paris 8 (à l’Institut Universitaire de Technologie en France) et à la The Packaging School aux États-Unis. Elle enseigne le marketing stratégique, la stratégie d’entreprise, le e-commerce et la sociologie de la consommation dans des universités en France et aux États-Unis. En 2020, elle soutiendra sa thèse de doctorat “E-commerce en Europe et aux États-Unis”. Elle est diplômée de l’Université Jagellonne, de l’Université Pédagogique de Cracovie, de l’Université de la Sorbonne, de l’Inalco (Institut National des Langues et Civilisations Orientales) et de la Harvard Business School.

 

 

Mrozowicz-Cabas Renata, « Facebook a tout le pouvoir », Teraz Polska, Varsovie, 2020 (4 pages). Disponible sur : https://magazynterazpolska.pl/pl/a/facebook-ma-nad-nami-pelna-kontrole

SOURCE :

https://magazynterazpolska.pl/pl/a/facebook-ma-nad-nami-pelna-kontrole

WWW: http://magazynterazpolska.pl

WWW: http://terazpolska.pl

Quelques articles (la liste non exhaustive) :

  • 2022 : Actes de conférence : Le cyberespace, l’hybridation et le
    numérique face aux enjeux des données personnelles et au RGPD à l’ère des
    pandémies et des conflits mondiaux, Conférence et ateliers dans le cadre du livrable dédié à l’observatoire de la
    transformation pédagogique (L11) – restitution de l’ensemble des travaux portés par les
    12 établissements partenaires du projet HyPE13, Bayonne, Université de Pau et des
    Pays de l’Adour (HyPE13).

Propriété intellectuelle : © 2009-2023. Depositphotos Inc., USA. Tous droits réservés.
Hébergeur : Viaduc
Tous droits réservés

 

Les commentaires sont fermés